メールサポートでリカバリＣＤを送ってもらう(05 /05/05)
経緯
事の発端は、いろいろなソフトのインストール/アンインストールを繰り返したために、一度、出荷時の状態にリカバリー仕様かなと考えてしまったこと。で、購入後の最初の起動時に作成したリカバリーCDを実行に移したら、純粋なWINDOWSのみがインストールされてしまった。
リカバリーCDと名前が付いているので、工場出荷時の状態に戻るのが当然だと思い込んでいたので（リカバリーCDが添付されていたころのモデルは工場出荷時に戻るのを経験していた）、これは、リカバリーCDの作成に失敗したんだなと考えた。（まっさらな状態は悪くないんだけれど、DVDの閲覧もDVDへの書き込みもできないのは困る）
そこで、メールサポート宛てに「 リカバリーディスクを正常に作成できなかったようで、それではＤＶＤライティングソフト、プレーヤー等がインストールされませんでした。購入時と同じ状態になるディスクを送ってください。 」と、夜の10時ごろに送った。
eMachinesの技術サポートを使用してくれてありがとう
という、テンションが高そうなタイトルのメールが即座に帰ってきた。どういたしまして。多分、自動返信の確認メールなわけですが、本文中のところどころが文字化けで、肝心なことろも文字化け。"弊社はお客様の問題に対し可能な有用な解決策・4時間以内にご返答させて頂きます "となっている。WEBには24時間と書いてあるのだが。(ちなみにこれらのサポートは米aloricaが請負っている)
「国を選びなさい」by公式WEB、「ンピューター」by取説、といい、どうやらローカライズはあまり進んでいないみたい。ま、理解できるし使えればいいのでこれは愛嬌ということにしておこう。（話題提供のためのネタだったり…なわけないか）
メールによる技術サポートが帰ってくる
着信履歴は午前3時30分になっている。（5時間半で答えが帰ってきたことになる）
「お客様にはご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 取り急ぎ、リカバリCDの発送手続きを取らせていただきたく存じ上げます。」以下、お客様情報をメールフォームから再送してくださいとのことなので、昼ごろに送信した。
リカバリーＣＤ到着
待つこと、中一日。ゆうパックで小型のすごく軽い箱が届く。
ふたを開けると簡単な礼状
その下にはリカバリーＣＤが3枚、厳重に包まれている。
ファイル構成が同じ…みたいだけれど
では、このリカバリーCDと、購入時に作成したCDではなにが違うのだろう？と思い、見比べてみると、購入時に作成したディスクはファイル構成どうやらおなじみたい･･･。と、言うことは、リカバリーしても結果はかわらないということなのか？
で、リカバリーを試したいのだが、リカバリーに伴うフォーマットのためにデータの移動をしなければならないのでめらっていた。結局は、ライティングソフト、プレーヤーがインストールできればいいわけで、もしかするとリカバリーCDの中に、それらしきEXEファイルがあるのではないかと思い探してみた。でも、適当に探したら見つからない。（適当なのがいけなかった）うーん、もう一度サポートメールかなぁと思っていたら、
/updgoi/sminst/install_app.exe を見つけた。
怪しい。
でも、今、システムが壊れて、フォーマットするのはいやだなぁ…ポチポチッと。（この好奇心でどれだけマシンを壊したか！）
で、出てきたのがこれ。
アプリケーションのインストールプログラム。
というわけで、目的のソフトを無事にインストールすることができた。（で、後にリカバリーCD内を「.exe」で検索したら、i389/Apps/AppXXXX/XXXX.exe という感じでインストール用のプログラムが一つずつ入っていた。もう少しわかりやすい階層と、フォルダ名であれば…）
まとめ - イーマシーンズのサポートはいいと思いました
メーカーは、ソフトウエアのインストール方法について記したものを（せめて、プログラムの存在ぐらいは）取説に書いていれば問題は自己解決できた。一方で、私も「ＤＶＤライティングソフト、プレーヤーをインストールするにはどうすれば良いですか？」と、素直に尋ねていればＣＤを届けてもらう必要はなかったかも知れない。正確に伝えることと、憶測でモノを語ったのが勘違いの始まりだったわけで、どちらが悪いとか言うのはなしだろう。
ただ、これほど感じの良いサポートは初めてだった。これまでで受けたメーカーサポートの中で最速の対応をしてくれたのは非常に感心したし、インストールＣＤを無償で、しかも簡単なメールのやり取りで即座に送ってくれるメーカーは他には知りらない。個人向けのサポートとしては非常に感じの良いサービスをしているメーカーだと感じた一件だった。
今回のまとめ
・ きちんと現状を伝え、何が必要なのかを伝えること。憶測で語ってはいけない。
・ イーマシーンズのサポートはかなり迅速で好感。
というわけで、他と比べて安いけれど、イーマシーンズはお勧めのメーカーです。
ツクモ、ジョーシン
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