J6424の内蔵VGAに不具合(4/27更新)
元ネタはkakaku.com掲示板に掲載されている
[3984644]カーソルの下に光の帯が発生する！
[3995711]天井付近で、変な横縞が2センチほど一瞬出て消える？
http://www.kakaku.com/bbs/Main.asp?PrdKey=0010X617286から。
内容は、内蔵VGAを使用している場合、画面上部でカーソルを移動するとノイズが発生するというものでした。で、確認したところ見事に出ていますね。（増設していたのでわからなかった）
[wmv:92KB] 解像度甘くて、すみません
この件に関して、粘り強くメーカーと交渉した（…で、認めてもらえず販売店と協議した）タン-氏の経過報告[4040127]3月8日によると
昨夜メーカーから電話がありました。
半月経ってようやく、欠陥であると報告がありました。
クレーム担当の方で何を言っても「申し訳ありません。」と謝るだけでしたが。
今は、BIOSの更新などで対応できるよう検討しているというこです。
ですから、もう少しお待ち願います。「申し訳ありません。」っということです。
進展したけれど、本当はこれからが大切な事で、この部分こそサポートの迅速な対応がものを言うのだけれどね。
ここまでもっていったタン-氏に、一ユーザーとしてお礼を勝手に言わせてもらいます。よくがんばった（誉）。あとクレームを拾い上げて、メーカーに事実を伝えた販売店（どこだろう？）も責任を果たしたと思う。
---以下、18日追記--
で、上記URLの掲示板を読んでいたら、ダン氏が送られてきたメールの一部が15日に掲載されていたので、ここでも引用させていただく。
[4074442]1280×1024表示での欠陥-サポートの経過報告から
「本件に関しまして、弊社にて改善方法究明に全力を注いでいる次第でございます。 本国のQAチームと連絡を取り、対策を練っておりますが現状ドライバなどのアップデートに関しては明確なアップデート日は確定していないのが現状でございます。 今後の進捗状況に関しては、来週中に再度電話、またはメールにてご連絡させてていただきます。 調査に時間がかかっていることは事実ではございますが弊社と致しましても本件に関して、決してのんびりと構えているわけではなく、本国と連絡を密に取りながら、対応策を練っている次第でございます。どうかお待ちいただけますようお願い申し上げます。」
まぁ、そういうことらしいです。近いうちに何らかの改善策が発表されることを期待しましょう。
メーカー製の場合は、起きるかもしれない不具合を確認するためいろんなテストをし、最も安定しているものを公開するため、メーカーの公式ドライバーとして"認定"されるまでには、多少の検査期間がかかると思われます。
で、使用しているうちにわかったことですが、私の所有しているJ6424では、XP PRO（SP１）をクリーンインストールしVIAの本家サイトhttp://www.viaarena.com/default.aspx?PageID=2のグラフィックスドライバを入れた場合、ノイズの不具合は発生しませんでした。（試す場合は自己責任で行ってくださいね）
このことから、今後、イーマシーンズから提供されるグラフィックドライバの更新でこの不具合は改善される可能性が高いと考えます。ただ、症状が出ないというユーザーがいるのが不可解で、これだけ見ると何か別の相性が関係しているのかなぁとも考えられますね。
---以下、30日追記--
タン氏からの続報です。
[4126226]続報 1280×1024のトラブル
タン-- さん 2005年3月29日 15:25
2005/3/25 19：21PM サポートメール
「先般の問題に対して、弊社でも原因と、対応方法を究明中ではございますが、大変申し訳ございませんが未だ確実な回答を検討中でございます。
恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。また進捗ありましたらご連絡させて頂きますので、何卒宜しくお願い申し上げます。」
[4126609]タン-- さん 2005年3月29日 19:04
先ほどサポートより電話がありました。
BIOSの操作で問題は解決できる見通しがあるということです。ただ、全ての製品で解消できるのか？問題は発生しないのか？検証中でスケジュールは公開できないということでした。
しかしながら、数ヶ月もかかるというようなことのないようにアメリカの本社などと協議しながらITチームが対応しているそうです。現状、サポートの対応は不足のないものかなという感じがします。
まぁ、そういうことらしいです。
ノイズはディスプレイ解像度を上げた時に発生しやすく、かつすぐに消えることから推察すると･･･
隊長っ、BIOSが工場出荷時よりも高解像度のディスプレを検出しました！ -> うむ、即座にメモリの割り当てを増やせっ -> ええっ、そんなことを言われると現場が混乱して、メインメモリとVGA出力の同期が間に合いませんっ!! -> 馬鹿者、そんなものは気合で乗り越えろ、気合だっっ!! -> 限界ぎりぎりです!! ああっ、そんなところにポインタを持っていくと間に合わない、ノイズがっっっっ!!
なんてね。まぁ、この憶測が正しいならBISOの操作で（出荷時の）設定をリフレッシュさせれば解決すると思われます。どのような操作をすれば良いかは、そのうち明らかしてくれるでしょう。
---以下、4月26日追記--
解決した模様。
タンさん 2005年 4月 26日 火曜日 16:50
修理に出し未修繕で戻ってきて再修理に出していたPCが戻ってきました。
改善の様子。BIOSのアップデートにて改善したと記載されていました。
長い2ヶ月でしたね。お疲れ様でした。
これで、この問題に関してはサポートのサービスもスムーズに受けられることだろう。で、別の書き込みを見ていると、どうやらこのBIOSの公開は現時点ではなさそうです。サポート宛に連絡してPCを配送し修理してもらう必要があるみたい。うーん、それは面倒だなぁ。うちのPCはどうしようかなぁ。実は、この問題を含めて3つの懸念要素があるのですが、それはまた後日。
ひとつお勧めするのは、ユーザーは保証規定に目を通してからサポートに連絡したほうが良いかも。とどこまでサービスを請求できるかというのが判るので、それは交渉時に役に立つと思います。
--5/26追記
5月13日にBIOSが公開されました。BIOS更新の解説ページはこちら